Частые вопросы

Для оформления доставки заказа курьером:

- Нажмите кнопку «Выбрать адрес доставки».

- В открывшемся окне введите адрес доставки в строке поиска или найдите точку на карте. При вводе адреса доставки вручную, введите название населенного пункта, улицы и номер дома, после чего выберите нужный адрес из появляющихся подсказок

- Укажите номер квартиры, или оставьте отметку, что выбранный вами дом - частный.

- Укажите доп.информацию для курьера: подъезд, этаж, код домофона.

- Нажмите кнопку «Выбрать».

- Подтвердите выбор адрес доставки в вашем списке сохраненных адресов.

- После этого в «Корзине» вы увидите сроки доставки выбранных товаров.

Оформленный заказ отображается в разделе «Заказы». У каждого заказа отображается статус, при клике на который вы увидите трекер доставки.

Разные этапы доставки могут занимать разное время, от несколько часов, до нескольких дней. Поэтому не переживайте, если статус в трекере доставки не обновляется некоторое время.

Срок доставки товара определяется складом, с которого осуществляется его доставка, способом и адресом доставки.

Если у вас на сайте указан адрес доставки, то ориентировочные сроки доставки вы увидите:

- В карточке товара. В поле добавления товара в корзину.

- В «Корзине» при оформлении заказа. В поле выбора способа и адреса доставки.

- В разделе «Заказы», после оформления заказа. Для того, чтобы увидеть срок доставки товара кликните на его статус и пролистайте трекер вниз.

Изменить способ и адрес доставки после оформления заказа нет возможности, так как заказ после оформления передается на формирование и доставку.

Если произошла нестандартная ситуация и доставка товара задерживается, мы осуществляем его доставку в течение ближайших нескольких дней.

При возникновении длительной задержки доставки товара, в разделе личного кабинета «Доставка» появляется возможность отменить товар.

Для отмены заказа:

- В полной версии сайта - наведите на товар курсор и нажмите кнопку «Отменить доставку»

- В мобильной версии сайта - нажмите на 3 точки рядом с ценой товара и выберите «Отменить доставку»

Отменить заказ можно в первый час после оформления или до момента, пока склад не начали сборку.

Кнопка отмены появляется в разделе «Доставки» после оформления заказа. 

С полной версии сайта нужно навести курсор на карточку товара, после чего появится окно с кнопкой отмены. В веб-версии на мобильных устройствах товар можно отменить, нажав на операционное меню (три точки) под товаром и выбрав действие «Отменить доставку».

Да, это абсолютно безопасно. Данные карты не хранятся непосредственно на сайте и надежно защищены. В личном кабинете отображается только «маска» карты (информация в зашифрованном виде). Доступ к личному кабинету есть только у его владельца. При этом, в момент оплаты, вам не нужно каждый раз вводить данные карты. Удалить карту из личного кабинета вы можете в любой момент, в разделе «Мои карты».

Оплата заказа осуществляется безналичным способом. Оплата может быть произведена:

- Банковской картой онлайн

- С помощью ApplePay и GooglePay

Оплата за заказ может быть списана в любой момент, после его оформления, на усмотрение торговой площадки.

В полной и мобильной версии сайта: через раздел «Обращения и проверка товара» или через чат, розовый значок которого вы увидите в правом нижнем углу сайта

После удаления личного кабинета, восстановить его будет невозможно. Будет утеряна вся история покупок, скидка покупателя и т.п. Поэтому используйте эту функцию, только если вам действительно нужно удалить кабинет.

Для удаления:

- Перейдите в раздел «Профиль» - «Личные данные»

- Пролистайте раздел вниз до поля «Удаление личного кабинета»

- Нажмите «Удалить личный кабинет»

- Нажмите кнопку «Получить код». Он будет отправлен на номер телефона, который указан в вашем личном кабинете.

- Введите код в специальное поле и нажмите кнопку «Удалить»

Личный кабинет будет удален в срок от 1 до 30 дней.

Для оформления заказа:

- Выберите понравившийся товар и добавьте в «Корзину».

- Перейдите в «Корзину» и проверьте состав заказа. При необходимости лишний товар можно удалить, изменить количество товара.

- Выберите способ доставки.

- Выберите или добавьте новый адрес доставки.

- Выберите способ оплаты. В «Корзине» Вы видите только те способы оплаты, которые доступны.

- Проверьте все ли параметры заказа указаны верно.

- Нажмите кнопку «Оплатить заказ».

- Произведите оплату заказа выбранным способом.

- После оформления заказа, он отобразится в разделе «Заказы» На отображение заказа иногда может потребоваться несколько минут.

Оформление заказа осуществляется только через наш сайт.
Оформить заказ другим способом нет возможности.

Почему:

- Оформление заказа на сайте позволяет покупателю отслеживать информацию о заказе, доставке, совершенных покупках и возвратах.

- Информация о поступлении заказа и другие уведомления отправляются покупателю в личный кабинет.

Оформить заказ на нашей площадке можно только после регистрации, но она занимает не более минуты. 

- Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу, при просмотре сайте через компьютер или ноутбук, или кнопку «Профиль» в правом нижнем углу, при просмотре сайта на мобильном устройстве

Добавьте товар в «Избранное»:

На компьютере или ноутбуке:

- В каталоге: наведите курсор на товар и нажмите значок «сердце». Если у товара есть размеры, сайт предложит выбрать нужный. После выбора размера товар будет добавлен в раздел личного кабинета «Избранное».

- В карточке товара: выберите размер (если он есть у товара) и нажмите значок «сердце» рядом с кнопкой «Добавить в корзину».

На мобильном устройстве:

- В каталоге: нажмите значок «сердце» рядом с кнопкой «В корзину».

- В карточке товара: нажмите на значок «сердце» в правом верхнем углу фотографии товара.

Чтобы найти нужный товар воспользуйтесь:

- Меню

- Поисковой строкой

Меню:

Нажмите кнопку меню и выберите подходящий раздел и категорию.

В выбранной категории товаров, вы можете воспользоваться различными фильтрами и сортировкой по популярности, рейтингу, цене, скидке, обновлению для более удобного поиска.

Поисковая строка:

Для поиска нужного товара введите его наименование или название в поисковую строку. Используйте несколько параметров в поисковом запросе, чтобы результат был более точным.

Например: «Короткое красное платье», или «Деревянный конструктор»

Полученные товары можно также отфильтровать по различным параметрам или отсортировать.

К сожалению, его не получится поменять. Если вы потеряли доступ к прежнему номеру, попробуйте восстановить сим-карту у мобильного оператора. Если восстановить её нельзя, удалите профиль, и создайте новый, с другим номером телефона. Когда удалите профиль, пропадёт история покупок, скидки и избранное, поэтому до удаления сохраните ссылки или артикулы нужных товаров.

Статус и дату доставки можно узнать в разделе «Заказы» на сайте. Чтобы узнать подробности, нажмите статус заказа, который ждёте. Если доставка задержится, пришлём уведомление 

Иногда случаются сложности с логистикой — пришлём уведомление, если это произойдёт. Вы сможете отменить заказ, если он задерживается на 10 дней или дольше. Кнопка «Отменить заказ» появится  на сайте в разделе «Заказы».

Изменить адрес нельзя, можно только отменить доставку и оформить заново. Это сработает, если прошло не больше 60 минут с момента оформления заказа, и пока он остаётся в статусе «Оформлен».